Forma organizacji pracy rekomendowana w Banku od początku pandemii. W jednostkach organizacyjnych, w których nie była możliwa taka forma działania dla całych zespołów, organizacja pracy opierała się na systemie wymiennym (tzw. split-team), polegającym na podzieleniu zespołu w celu odseparowania osób wykonujących te same obowiązki.
-
103-1
-
103-2
-
103-3
-
403-6
W 2021 r. kontynuowaliśmy działania, które miały usprawnić funkcjonowanie Banku. Dążymy do tego, aby jak najwięcej spraw można było załatwić zdalnie. Dlatego udoskonalamy bankowość internetową i mobilną.
W 2021 r. wraz z ożywieniem gospodarki Bank odnotował rosnące zainteresowanie Klientów produktami bankowymi, zarówno kredytowymi, jak i oszczędnościowymi i inwestycyjnymi, co odzwierciedlone jest w rosnących wolumenach sprzedaży kont inwestycyjnych, pożyczek gotówkowych i kredytów hipotecznych. W II półroczu 2021 r. widoczny był wzrost aktywności Klientów Bankowości Korporacyjnej i MŚP, co przełożyło się na wzrost salda kredytów przedsiębiorstw o 11,9% r/r
Działania w zakresie organizacji pracy (ochrona pracowników i Klientów)
Od 16 sierpnia 2021 r., decyzją Zarządu Banku, wprowadzono 4 modele pracy zdalnej – uwzględniające specyfikę zadań realizowanych przez poszczególne obszary oraz konieczność zapewnienia bezpiecznych warunków pracy. Modele przewidywały pracę zdalną w wymiarze od kilku do kilkunastu dni w miesiącu. W związku z pogorszeniem sytuacji epidemicznej pod koniec 2021 r. pracownicy powrócili do pracy zdalnej w większym wymiarze niż zakładały to ww. modele pracy. W grudniu 2021 r. ponad 85% pracowników Centrali pracowało zdalnie.
Umożliwienie zdalnego wykonywania obowiązków pracownikom sieci sprzedaży jest oparte na odrębnych zasadach wypracowanych bezpośrednio przez Pion Sprzedaży Bankowości Detalicznej i Biznesowej wraz z reprezentantami oddziałów tak, aby ta forma pracy nie wpływała na relacje z Klientami. Praca zdalna w placówkach uzależniona jest m.in. od sytuacji biznesowej, obsady kadrowej, zakresu realizowanych zadań.
Nadal obowiązuje model obsługi dostosowany do warunków epidemicznych, tj. w oddziale może odbywać się tylko bieżąca obsługa Klientów – jeden doradca obsługuje w bezpiecznej odległości jednego Klienta (również na stanowisku kasowym); placówki wyposażone są w ochronne szyby plexi, maseczki, rękawiczki, środki dezynfekujące dla pracowników oraz Klientów.
Dostosowywane do potrzeb pracowników i prowadzone w większości poprzez platformy online, dedykowana pracownikom specjalna sekcja w wewnętrznej sieci Echonet poświęcona epidemii jest na bieżąco aktualizowana. W ramach programu wellbeingowego „DOBRZE”, pracownicy mogą zadbać o szeroko pojęte zdrowie głównie w zakresie dobrostanu psychicznego, mentalnego oraz fizycznego. Za pośrednictwem webinarów, podcastów, artykułów, porad w formie video oraz tele-porad 1 na 1, mają możliwość korzystania z wiedzy i usług m.in. dietetyków, psychologów, także do spraw parentingu, coachów rozwoju mentalnego czy fizjoterapeutów. Dodatkowo w listopadzie prowadzone były webinary na temat profilaktyki chorób przewlekłych oraz akcja „2 godziny dla Zdrowia”.
Środki z programu Wspieram Cały Rok za 2021 były przekazane m.in. na utrzymanie infolinii Stowarzyszenia Aktywnie Przeciwko Depresji, która wspiera osoby w kryzysie psychicznym wywołanym pandemią COVID-19. W ramach walki ze skutkami pandemii w grudniu 2021 r. przekazaliśmy posiłki dla pracowników Szpitala – Nowodworskiego Centrum Medycznego w Nowym Dworze Mazowieckim o wartości 100 tys. zł.
Możliwość wykonania przez pracowników testów w laboratoriach diagnostycznych ALAB, na koszt Banku, o ile zachodzi uzasadnione podejrzenie o zakażenie wirusem w trakcie wykonywania czynności służbowych.
W ramach umowy z ALAB pracownicy Banku mogą skorzystać z 25% bonifikaty na wykonanie testów serologicznych. W ramach umowy z LUX MED każdemu pracownikowi, który posiada aktywny pakiet opieki medycznej (minimum Srebrny) przysługuje 20% rabatu na usługę wykonania testu serologicznego na przeciwciała IgG z krwi oraz testu antygenowego. Oferta dotyczy badań wykonywanych we własnych placówkach medycznych LUX MED.
Pracownicy oraz ich współmałżonkowie/partnerzy i dzieci, którzy przystąpili do ubezpieczenia Uniqa mogli do 31 sierpnia 2021 r. korzystać z konsultacji u psychologa lub psychiatry. Na konsultację mogły się umówić osoby ze wszystkimi problemami, które wiążą się z epidemią COVID-19 i mają wpływ na stan zdrowia psychicznego.
Został wypłacony pracownikom Banku, w celu wparcia efektywnego i bezpiecznego wykonywania obowiązków służbowych zdalnie.
W kwietniu 2021 r. Bank dołączył do inicjatywy rządu dotyczącej zaangażowania pracodawców w program szczepień; w czerwcu i lipcu przeprowadzono szczepienia w kilku miastach (Gdańsk, Kraków, Poznań, Katowice, Warszawa) dla chętnych pracowników Banku i spółek Grupy BNP Paribas w Polsce oraz członków ich rodzin. Dodatkowo w listopadzie chętni pracownicy mogli przyjąć bezpłatnie szczepionkę przeciwko grypie w największych lokalizacjach placówek bankowych (Warszawa, Kraków, Ruda Śląska) lub w dowolnej placówce własnej lub partnerskiej operatora medycznego LUX MED.
Zdecydowana większość pracowników (ponad 80%) ocenia, że Bank zapewnia komfortowe i bezpieczne warunki pracy w trakcie pandemii – na podstawie wyników przeprowadzonego badania Pulse Check.
Działania w zakresie wsparcia Klientów i digitalizacji
- Programy pomocowe dla Klientów – od połowy stycznia 2021 r. do końca marca 2021 r. Grupa skupiała się na możliwie najpełniejszym wykorzystaniu dostępnych programów pomocowych dla Klientów, w tym również udzielając czasowego odroczenia spłat rat od kredytów.
- Według stanu na koniec grudnia 2021 r. liczba Klientów, którym przyznano kredyty i pożyczki podlegające moratoriom wyniosła 37,2 tys., o łącznej wartości ekspozycji bilansowej brutto Grupy Kapitałowej 5 709 313 tys. zł, z czego: 2 960 346 tys. zł dotyczyło Klientów indywidualnych, 2 213 339 tys. zł – podmiotów gospodarczych, a 535 628 tys. zł – należności leasingowych i pozostałych. Ponadto łączna wartość brutto kredytów i pożyczek objętych moratoriami ustawowymi na koniec grudnia 2021 r. wyniosła 255 747 tys. zł. Stan wygasłych moratoriów wyniósł 5 696 483 tys. zł, a stan aktywnych moratoriów – 12 830 tys. zł. Szczegółowe informacje o kredytach i pożyczkach objętych moratoriami oraz wpływ pandemii na zarządzanie ryzykiem zostały zaprezentowane w Nocie 56 Zarządzanie ryzykiem finansowym w Skonsolidowanym Sprawozdaniu Finansowym Grupy Kapitałowej Grupy BNP Paribas Bank Polska S.A.
- Bank pozostał partnerem programu rządowego dotyczącego wsparcia Polskiego Funduszu Rozwoju S.A. (dalej: PFR). W ramach programu Bank w styczniu 2021 r. zakupił obligacje PFR0827 za kwotę 540 mln zł. Łącznie zaangażowanie Banku w obligacje PFR na koniec grudnia 2021 r. wyniosło 2,5 mld zł. Ponadto Bank w I półroczu 2021 r. objął 387 mln zł obligacji wyemitowanych przez Bank Gospodarstwa Krajowego na rzecz Funduszu Przeciwdziałania COVID-19.
- Tarcza Finansowa PFR 2.0 – Klienci Banku prowadzący działalność gospodarczą od 15 stycznia 2021 r. do końca lutego 2021 r. mogli składać wnioski o wsparcie w ramach Tarczy Finansowej PFR 2.0. Udział Banku w dystrybucji funduszy dla Klientów to 4 tys. decyzji pozytywnych na kwotę 0,7 mld zł. Łączna kwota wypłacona przez PFR w ramach Tarczy 2.0 za pośrednictwem banków dla firm mikro, małych i średnich wynosiła na 15.08.2021 r. – 7 133 mln zł.
- Promowanie rozwiązań cyfrowych, pozwalających Klientom w jeszcze większym stopniu na wykorzystanie urządzeń mobilnych i bankowości elektronicznej w kontaktach z Bankiem, poprzez ich dalszy rozwój i modyfikacje. Przykładowo, składanie wniosków w ramach tarcz finansowych PFR zostało udostępnione przedsiębiorstwom w systemach bankowości internetowej GOonline i BiznesPl@net (obecnie: GOonline Biznes). Ponadto wdrożono w pełni cyfrowy i zautomatyzowany procesu umarzania Subwencji Tarczy PFR 1.0 oraz 2.0. Bank rozszerzył również zakres usług związanych z wygodną wymianą walut oferując dostępność platformy FX Pl@net w wymiarze 24/7. Klientom indywidualnym udostępniona została usługa mojeID – bezpłatne utworzenie Tożsamości Elektronicznej, pozwalającej na zdalną identyfikację na potrzeby spraw urzędowych i komercyjnych. W 2021 roku Klienci Banku dokonali 400 tys. autoryzacji profilem zaufanym.