STRATEGIA
GObeyond
Głównym celem strategii GObeyond na lata 2022-2025 był dynamiczny rozwój Banku, jako instytucji działającej efektywnie, z zaangażowanymi pracownikami i zadowolonymi Klientami, będąc jednocześnie liderem w obszarze zrównoważonego rozwoju.
Cele na rok 2025
Wskaźnik zwrotu
na kapitale (ROE)
Wskaźnik kosztów
do dochodów (C/I)
Udział zrównoważonego
finansowania
Realizacja celów finansowych
-
Wskaźnik zwrotu na kapitale (ROE)
-
18,7 %
Wykonanie 2025
-
~ 12 %
Cel strategiczny 2025
-
-
Wskaźnik kosztów do dochodów (C/I)
-
41,2 %
Wykonanie 2025
-
max. 48 %
Cel strategiczny 2025
-
-
Udział zrównoważonego finansowania
-
14,6 %
Wykonanie 2025
-
10 %
Cel strategiczny 2025
-
| Realizacja celów finansowych |
Wykonanie 2025 |
Cel strategiczny 2025 |
|---|---|---|
| Wskaźnik zwrotu na kapitale (ROE) | 18,7% | ~12% |
| Wskaźnik kosztów do dochodów (C/I) | 41,2% | max.48% |
| Udział zrównoważonego finansowania | 14,6% | 10% |
Filary strategii GObeyond
Filar UP
Jako cel przyjęto zwiększanie liczby obsługiwanych Klientów, wzmacnianie pozycji rynkowej i wzrost przychodów.
Filar POSITIVE
Bank chce być liderem zrównoważonych finansów, rozwijając ofertę produktów i usług dla wszystkich linii biznesowych. Konsekwentnie dąży do własnej neutralności klimatycznej oraz wspiera w tym samym swoich Klientów. W relacji z Klientami za najważniejsze przyjęto odpowiedzialność, dostępność, transparentność i etykę. Za czynniki wspierające wzmacnianie marki Banku przyjęto działania na rzecz lokalnych społeczności oraz zaangażowanie w edukację i debatę publiczną.
Filar STRONGER
Dla Banku istotna jest poprawa wewnętrznych procesów, transformacja obszaru IT z wykorzystaniem najnowocześniejszych technologii oraz przyspieszenie tempa wdrażania nowych rozwiązań. Zaplanowano inwestycje w tym obszarze do 2025 r. na poziomie 1,5 mld zł. Przyjęto, że szybka i efektywna skalowalność będzie podstawą nowoczesnego cyfrowego Banku. Celem było wspieranie rozwoju biznesu poprzez zaawansowane narzędzia analityczne; utrzymanie bezpiecznej i optymalnej pozycji kapitałowej i płynnościowej, a także rozpoczęcie wypłaty dywidendy w czasie obowiązywania strategii.
Filar TOGETHER
Bank jest przekonany, że zaangażowany i zadowolony pracownik gwarantuje wysoki poziom satysfakcji Klienta. Kultura organizacyjna, wspierająca rozwój pracowników, ich aktywność i kreatywność, zachęca do podejmowania odważnych decyzji. W 2022 r. Bank rozpoczął funkcjonowanie w modelu pracy Agile@Scale. Do ważnych działań Banku należało: zapewnienie równowagi pomiędzy życiem zawodowym i prywatnym, dbanie o zdrowie psychiczne pracowników, wspieranie rozwoju kobiet oraz promowanie różnorodności.
Kluczowe osiągnięcia w realizacji strategii GObeyond
Oferta wysokiej jakości produktów i usług bankowych oraz pozabankowych kluczem do wzrostu bazy Klientów w omnikanałowym świecie. Kreowanie doskonałego doświadczenia Klienta poprzez projektowanie dla niego spersonalizowanych ścieżek.
Realizacja w 2025 roku
-
Nowości w ofercie:
- Karta Pupil – karta tematyczna dla miłośników zwierząt oraz nowa odsłona specjalnej oferty dla fanów tenisa – Karta tenisowa Visa
- GOdreams – usługa z elastycznymi planami gromadzenia środków wraz z Kontem Pełnym Marzeń, połączenie narzędzi oszczędnościowych i wsparcia dla Klientów w osiąganiu celów finansowych
- Kredyt na zielone inwestycje – dostępny dla nowych i obecnych Klientów z segmentu mikroprzedsiębiorców
- pakiety produktowe dla firm MŚP (Classic, Comfort i Premium)
- Kredyt ze wsparciem Funduszu InvestEU – nowe rozwiązanie na rynku dla firm MŚP i Small MidCap na inwestycje w nowoczesne technologie, badania i rozwój
- poszerzenie współpracy Shoper z Bankiem – możliwość włączenia przez sprzedających płatności na raty w Banku
- usługa finansowania aut mamGO w oddziałach Banku, a w 20 wybranych placówkach dodatkowo auta pokazowe
- biodegradowalna karta Mastercard Business World Elite dla klientów biznesowych, zapewniająca ekskluzywne benefity i funkcjonalnośc (pierwszy Bank w Europie)
-
Nowe rozwiązania:
- Kantox Dynamic Hedging® – innowacyjnego i unikalnego na polskim rynku rozwiązanie dla Klientów Bankowości Korporacyjnej prowadzących działalność transgraniczną, do zarządzania walutami i ryzykiem walutowym
- GOwadia Plus – aplikacja zintegrowana z GOonline Biznes do obsługi rozliczeń w przetargach
- Rozwój ekosystemu GO Biznes – nowa wersja aplikacji z nową funkcjonalnością – modułem do obsługi kart debetowych, multiwalutowych, obciążeniowych i kredytowych
-
Nowe partnerstwa:
- pilotaż nowej usługi dodanej w Centrach Klienta – urządzenia Paczkomat InPost w przestrzeniach otwartych 24/7
- współpraca z Ryanair – obsługa płatności poprzez wdrożenie bramki płatniczej Axepta BNP Paribas i udostępnienie pasażerom płatności BLIK
- współpraca finansowa z sieciami RTV Euro AGD oraz Media Expert
- AFG Electric Motors (chińska spółka motoryzacyjna odpowiedzialna za dystrybucję i sprzedaż pojazdów) oraz Astara (dystrybutor marki Nissan)
Strategiczne zobowiązania i ich realizacja
| Wskaźnik |
Wykonanie 2025 |
Cel strategiczny 2025 |
|---|---|---|
|
NPS – bankowość detaliczna i Personal Finance |
6. miejsce |
TOP 3 |
|
% kluczowych procesów dla Klienta indywidualnego dostępnych w kanałach zdalnych |
87% |
90% |
|
Liczba Klientów (Klienci indywidualni i firmy mikro) |
3,7 mln |
4,5 mln |
|
Sprzedaż przez kanały cyfrowe (Klienci indywidualni) |
65% |
>50% |
|
Udziały rynkowe w nowej sprzedaży (rachunki ROR, kredyty gotówkowe, kredyty hipoteczne) |
|
7% |
|
Liczba aktywnych firm mikro |
275 tys. |
340 tys. |
|
Liczba firm mikro aktywnych w kanałach cyfrowych |
193 tys. |
230 tys. |
|
Utrzymanie pozycji lidera w segmencie rolników (udział w rynku kredytów) |
22% |
>25% |
|
NPS – bankowość MŚP |
8. miejsce |
TOP 3 |
|
Wzrost liczby aktywnych przetwórców żywności [vs 2021] |
+30% |
+30% |
|
Wzrost liczby aktywnych Klientów (bankowość korporacyjna i MŚP) [vs 2021] |
+5% |
>18% |
|
Wzrost liczby aktywnych Klientów międzynarodowych [vs 2021] |
+31% |
>22% |
|
Liczba Klientów aktywnych w kanałach cyfrowych (bankowość korporacyjna i MŚP) |
31 tys. |
37 tys. |
|
Wzrost wolumenów kredytowych (bankowość korporacyjna i MŚP 2025-2021) |
+5% |
+6% średniorocznie [2025-2021] |
Odpowiedzialny i zaufany partner finansowy wspierający pozytywny i zrównoważony rozwój Klientów, biznesu i społeczeństwa. Przewodnik dla Klientów w świecie zrównoważonej transformacji.
Realizacja w 2025 roku
-
13,6 mld zł zrównoważonego finansowania na koniec 2025 r. (zgodnie z wewnętrzną klasyfikacją Banku)
-
Umowa gwarancji z Europejskim Bankiem Odbudowy i Rozwoju, dzięki której Bank udzieli kredytów o łącznej wartości 100 mln EUR na inwestycje proekologiczne Klientów indywidualnych (pierwsza transakcja EBOiR w sektorze finansowym w Polsce realizowana w ramach unijnego programu InvestEU)
-
Finansowanie powiązane ze zrównoważonym rozwojem, wybrane transakcje:
- Green Loan – Polish Logistics (UK) LLP (31 mln EUR), Accolade (33,5 mln EUR)
- Sustainability-Linked Loan – dla Grup: Woodeco (155 mln EUR), Iglotex (84,9 mln zł – 50% udziału BNP Paribas)
- ESG-Linked Factoring – współpraca przy zawarciu umowy przez BNP Paribas Faktoring z Raben Logistics Polska (140 mln zł)
-
Rozwijanie oferty beyond banking – współpraca z EcoVadis, Envirly i Klim
-
Transakcje na uprawnieniach do emisji CO2 w ramach europejskiego systemu ETS dla Klientów korporacyjnych
-
144 Centra Klienta z certyfikatem „Obiekt bez barier”
Strategiczne zobowiązania i ich realizacja
| Wskaźnik |
Wykonanie 2025 |
Cel strategiczny 2025 |
|---|---|---|
|
Udział zrównoważonego finansowania [vs 2021: 4,5%] |
14,6% |
10% |
|
Udział zrównoważonych aktywów w zarządzaniu [vs 2021: 5%] |
32,1% |
30% |
|
Zaangażowanie społeczne pracowników (średnia roczna na pracownika) |
2h 40 min |
4h |
|
Centra Klienta z certyfikatem „Obiekt bez barier” [vs 2021: 18%] |
41,5% |
50% |
|
Redukcja emisji CO2 z działalności operacyjnej [vs 2019] |
61% |
55% |
|
Redukcja zużycia papieru (na bazie wskaźnika zakupu papieru, w tonach) [vs 2019: 439,3 t] |
~60% (176,9 t) |
~80% |
Globalna siła Grupy BNP Paribas oraz dynamiczny rozwój technologiczny w połączeniu z optymalizacją procesów E2E podstawą organicznego wzrostu oraz wysokiej satysfakcji Klienta.
Realizacja w 2025 roku
-
Automatyzacja i nowoczesne technologie poprawiające efektywność operacyjną Banku:
- implementacja chmury obliczeniowej One Click – narzędzia do zarządzania przestrzenią baz danych
- uruchomienie usługi masowego podpisu kwalifikowanego na platformie Autenti
- GENiusz – rozszerzenie zakresu działania narzędzia o nowe obszary: HR, ESG Customer Care, Dostępność Cyfrowa i Operacje
- rozwój rozwiązań genAI w obszarze IT
-
Partner Startup Booster by Huge Thing – program akceleracyjny dla startupów do testowania i rozwoju przełomowych rozwiązań na infrastrukturze partnera
-
Pierwsze na rynku wdrożenie e-pokwitowań – dostępne w bankomatach / wpłatomatach Planet Cash w Centrach Klienta
-
„Cyfrowa Wyprawka” – dołączenie do inicjatywy PFR wpierającej sektor MŚP w cyfrowej transformacji
-
250 aktywnych robotów wspierających realizację procesów w obszarach: obsługi operacyjnej Klientów, ryzyka i zgodności (compliance), HR i usług wewnętrznych Banku (35 nowych wdrożeń w 2025)
-
50% zysku netto Banku za 2024 r. przeznaczone na wypłatę dywidendy, DPS: 7,86 zł
Strategiczne zobowiązania i ich realizacja
| Wskaźnik |
Wykonanie 2025 |
Cel strategiczny 2025 |
|---|---|---|
|
Łączne inwestycje w technologię do 2025 r. |
1,5 mld zł |
1,5 mld zł |
|
Optymalizacja wszystkich kluczowych procesów end-to-end 1
|
114 procesów |
156 procesów |
|
Wzrost efektywności operacji [vs 2021] |
+19% rocznie |
>10% rocznie |
|
Liczba przypadków użycia wykorzystujących sztuczną inteligencję lub zaawansowaną analitykę danych |
99 |
>200 |
|
Wskaźnik wypłaty dywidendy |
50% |
50% |
- zwiększono cel dot. liczby procesów z 38 do 156 wg nowej organizacji Architektury Procesów
People first: stawiamy na ludzi. Zaangażowany i zadowolony pracownik gwarantuje wysoki poziom satysfakcji Klienta. Agile@Scale i nowa kultura organizacyjna fundamentem dla różnorodnego i inkluzywnego środowiska pracy, bazującego na zaufaniu, odwadze i kreatywności.
Realizacja w 2025 roku
-
Wdrożenie modelu pracy Beyond Agile w sieci Bankowości Detalicznej i Biznesowej oraz Personal Finance – połączenie praktyk Agile z samoorganizacją w zespołach
-
26,6 tys. godzin wolontariatu pracowniczego w 2025 (Grupa Kapitałowa)
-
Wsparcie dzieci i młodzieży w edukacji finansowej oraz cyberbezpieczeństwa w nowej odsłonie programu Misja Edukacja
-
Działania wspierające dobrostan pracowników: akcja „2 godziny dla Zdrowia”, Dni Rodzicielskie
-
Bank partnerem strategicznym akcji Szlachetna Paczka (po raz ósmy)
-
Tytuł Top Employer Polska 2025; Certyfikat „Miejsce pracy przyjazne osobom neuroróżnorodnym” Fundacji asperIT
-
Bank na liście Diversity IN Check (po raz piąty z rzędu), wyróżniającej pracodawców, którzy są najbardziej zaawansowani w działaniach DEI
Strategiczne zobowiązania i ich realizacja
| Wskaźnik |
Wykonanie 2025 |
Cel strategiczny 2025 |
|---|---|---|
|
Udział kobiet w Zarządzie Banku [vs 2021: 22%] |
37,5% |
30% |
|
Zmniejszenie luki płacowej między kobietami a mężczyznami [vs 2021: 7,3%] |
3,7% |
<4,0% |
|
eNPS – wskaźnik Net Promoter Score pracowników [vs 2021: -9] |
20 |
20 |
|
Osoby pracujące w ramach Agile@Scale |
~1 600 |
>1 300 |
