Rok 2019 poświęcony był na prace związane z integracją Banku, których finalnym etapem była pełna fuzja systemowa i procesowa. Nastąpiła ona w dniu 11 listopada i polegała na przełączeniu klientów Core RBPL na systemy docelowe, w tym m.in. system główny Banku i system bankowości elektronicznej Biznes Pl@net. Wszystkie etapy integracji zostały zrealizowane zgodnie z planem. W ramach prac połączeniowych zostało sfinalizowanych wiele działań, szczególnie ważnych z perspektywy klientów, w tym m.in.:
- wprowadzono nową segmentację klientów opartą na najlepszych doświadczeniach obu banków,
- wdrożono docelową strukturę sieci sprzedaży dla segmentu MŚP,
- wypracowano model standardowego portfela klientów jaki powinien obsługiwać doradca klienta MŚP,
- zintegrowano obsługę operacyjno-informacyjną tworząc Strefę Obsługi Biznesu (SOB) dedykowaną do obsługi posprzedażowej klientów z obszaru MŚP. SOB to nowoczesny kanał obsługi, w ramach którego teledoradcy wspierają klientów w najważniejszych obszarach produktowych i serwisowych takich jak: obsługa rachunków, bankowość elektroniczna, obsługa kart bankowych,
- dokonano optymalizacji i uspójnienia (z procesami dla Obszaru Bankowości Korporacyjnej) kluczowych procesów,
- wdrożono nową uproszczoną i ujednoliconą (z Obszarem Bankowości Korporacyjnej) dokumentację sprzedażową i posprzedażową, w tym m.in. wnioski o usługi oraz wzory standardowych pism,
- rozszerzono ofertę produktową wprowadzając m.in. nowe produkty w obszarze finansowania handlu oraz powołując dedykowany Zespół Depozytowy wspierający klientów w zakresie lokowania środków,
- dokonano zmiany identyfikacji wizualnej systemów informatycznych i dokumentów elektronicznych w związku ze zmianą nazwy Banku,
- ujednolicono ofertę produktową dla klientów.
Oprócz prac związanych z integracją Banku, w roku 2019 prowadzone były również działania nakierowane na poprawę jakości obsługi klientów w tym także wygodę dla klientów w korzystaniu z oferowanych przez Bank usług w oparciu o digitalizację i automatyzację najważniejszych obszarów obsługi klientów i wdrażaniu nowych narzędzi informatycznych. Najważniejsze osiągnięcia w tym obszarze to:
- automatyzacja procesu kredytowego poprzez wprowadzenie nowego narzędzia w postaci eWniosku kredytowego (narzędzie on-line ułatwiające klientowi wnioskowanie o kredyt) oraz wykorzystanie systemu OCR (Optical Character Recognition) w procesie analizy danych finansowych. Aplikacja eWniosek kredytowy umożliwia wspólną pracę klienta i doradcy przy wniosku kredytowym, co usprawnia proces przygotowania przez klienta niezbędnych informacji i dokumentów, zmniejszając w ten sposób konieczność wymiany korespondencji mailowej,
- wprowadzenie generatora umów kredytowych,
- wdrożenie nowego procesu on-boardingu klientów. Nowe narzędzia zapewniły, że proces otwarcia kartoteki nowego klienta, jego rachunków oraz produktów powiązanych jest cyfrowy, w pełni bezpieczny oraz zintegrowany,
- dalszy rozwój funkcjonalności bankowości elektronicznej BiznesPl@net w tym m. in. uruchomienie modułu wniosków produktowych i dyspozycji posprzedażowych, cyfrowego podpisywania umów oraz dodanie nowych funkcjonalności wykorzystywanych dotychczas przez klientów w systemie Online Biznes,
- w obszarze obsługi operacyjnej został wdrożony drugi etap usprawnień dla systemu zarządzania procesami operacyjnymi w Strefie Obsługi Biznesu, umożliwiający automatyczne kategoryzowanie wniosków klientów otrzymanych drogą telefoniczną lub mailową oraz proces raportowania.
Gwarancje bankowe i akredytywy
W zakresie gwarancji oraz akredytyw Bank oferuje szybką i kompleksową obsługę w oparciu o dedykowane rozwiązania informatyczne.
W 2019 r. Bank na zlecenia klientów Obszaru Bankowości MŚP:
- wystawił 818 gwarancji bankowych na łączną kwotę 176 mln zł,
- otworzył 205 akredytyw importowych na łączną kwotę 46,6 mln zł oraz obsłużył 241 akredytyw eksportowych o łącznej wartości 139,6 mln zł wystawionych przez banki trzecie na rzecz tych klientów.
