Informatyka i cyberbezpieczeństwo

Bankowość Detaliczna i Personal Finance

• Rozbudowa aplikacji mobilnej GOmobile o nowe usługi dla klientów, w tym: ubezpieczenie podróżne, aktywne powiadomienia o transakcjach, oferta Pre-Approved, BLIK ATM, udostępnienie Google Pay i Apple Pay, udostępnienie GOmobile klientom Allegro i pełnomocnikom, zarządzanie zleceniami stałymi – przeglądanie i usuwanie, zarządzanie kartą – aktywacja, ustawianie PIN i zmiana limitów dziennych, przelewy z przyszłą datą i możliwość definiowania wygodnych szablonów przelewów, zakup biletów komunikacji miejskiej i opłaty za parking bezpośrednio w aplikacji, mobilna autoryzacja – potwierdzanie przelewów w GOonline za pomocą aplikacji mobilnej;
• Dostarczenie nowej bankowości internetowej GOonline z pełnym pakietem funkcjonalności dla nowych klientów i klientów przejmowanego Banku;
• Zmiana modelu procesu onboardingu klienta, pozwalającego na otwarcie konta przez Internet z użyciem elektronicznego podpisu – opcja weryfikacji tożsamości przez kuriera dostarczającego klientowi kartę;
• Umożliwienie dynamicznego dostosowywania oferty dla klientów dzięki narzędziu Real-time Flexible Marketing;
• Udostępnienie usługi Online Chat dla klientów Banku;
• Rebranding systemów front-endowych dla klientów detalicznych i wdrożenie nowej oferty flagowej;
• Rozwój współpracy z dealerami samochodowymi, dzięki konfiguratorowi samochodowemu dla marki Hyundai oraz wdrożenie produktów dla marki Opel;
• Wdrożenie zaawansowanej aplikacji służącej do transkrypcji i analizy treści rozmów z klientem w Contact Center;
• Udostępnienie nowoczesnej platformy GOone dla pracowników Banku do obsługi klientów w Oddziałach i Call Center;
• Modernizacja systemu wspierającego procesy windykacyjne;
• Wdrożenie mechanizmów usprawniających obsługę procesów kredytowych – paperless, OCR dokumentów (Invoice Opitcal Character Recognition – narzędzie służące do rozczytywania tekstu z zeskanowanych dokumentów i obrazów).

Bankowość Korporacyjna oraz MŚP

• Cyfryzacja i ujednolicenie procesu onboardingu dla klientów korporacyjnych i MŚP w aplikacji sprzedażowej Capsel oraz na platformie eWniosek;
• Ujednolicenie platformy eApplication dla klientów korporacyjnych i MŚP;
• Wprowadzenie usprawnień w procesie kredytowym – szybka ścieżka kredytowa Formuła 1;
• Usprawnienie obsługi płatności podzielonych (Split Payments) w systemach Banku, w zakresie: poleceń zapłaty od strony wierzyciela – dodanie płatności podzielonej do polecenia zapłaty, automatu do zapłaty podatku VAT (dla gospodarki własnej) oraz raportu niezamkniętych rachunków VAT (Portal Raportowy);
• Wdrożenie modułu zarządzania wnioskami w Turbo Planet dla zespołów biznesowych;
• Wdrożenie nowej aplikacji klienckiej umożliwiającej wymianę danych między Bankiem a firmą za pomocą komunikatów w formacie plików XML przy użyciu technologii web service;
• Rebranding systemów front-endowych w bankowości korporacyjnej i MŚP;
• Cyfryzacja i ujednolicenie platformy obsługującej procesy posprzedażowe dla klientów korporacyjnych i MŚP.

Bankowość Korporacyjna i Instytucjonalna

• Wdrożenie nowej platformy do wymiany walut FX Pl@net;
• Dostosowanie raportowania do wymogów MIFID z UK na EU w związku z planowanym Brexitem;
• Uzupełnienie raportowania transakcji commodity swap do KDPW o kod ISIN, wymagany przez MIFID2;
• Wdrożenie nowych funkcjonalności w ramach programu Vista: produkty strukturyzowane, Flexiterm Forward, Cap with Instalments (opcja na stopę procentową z rozłożoną płatnością premii przez klienta na raty).

Projekty crossowe dla linii biznesowych oraz projekty regulacyjne

• Udostępnienie interfejsu API dla PSD2 jako pierwszy Bank w Polsce oraz dostosowanie kanałów elektronicznych i wewnętrznych procesów o zmiany wymagane dyrektywą;
• Wdrożenie znaczących usprawnień optymalizujących proces KYC dla użytkowników, w tym możliwość skanowania dokumentacji klientów przy użyciu urządzeń mobilnych;
• Wdrożenie platformy RODO oraz implementacja mechanizmów anonimizacji danych osobowych po okresie retencji;
• Migracja klientów SKOK Rafineria;
• Automatyzacja procesu otwierania relacji z klientami poprzez automatyczne wypełnianie danych o kliencie na podstawie analizy OCR jego dokumentów;
• Wdrożenie technologii blockchain i rozwiązania Trwałego Nośnika dla udostępniania klientom dokumentów ogólnych TOiP i Regulaminów zgodnie z wymogami UOKiK. BNP Paribas Bank Polska jako drugi bank w Polsce wprowadził to rozwiązanie;
• Wdrożenie scentralizowanego rozwiązania usprawniającego proces zarządzania wekslami (cyfrowa obsługa weksli) w oddziałach Banku będącymi zabezpieczeniem pożyczek i kredytów hipotecznych;
• Zbudowanie mechanizmu do monitoringu transakcji podejrzanych zgodnie z rozszerzonymi wymaganiami raportowymi zaktualizowanej ustawy AML GIIF.

Projekty infrastrukturalne

• Zwiększenie funkcjonalności platformy Contact Center dzięki migracji do docelowego standardu dla połączonego Banku;
• Usprawnienie pracy konsultantów biznesowych w Contact Center dzięki rozbudowaniu systemu IVR;
• Zwiększenie możliwości monitorowania jakości przeprowadzanych rozmów z klientami (nowy, zintegrowany system Verint);
• Uruchomienie systemu SIM do pobierania, archiwizacji i zarządzania nagranymi rozmowami GSM zgodnie z wytycznymi MIFID II.

Projekty z obszaru cyberbezpieczeństwa

• Uczestnictwo w ogólnokrajowych ćwiczeniach z cyberbezpieczeństwa dla sektora bankowego – CyberEXE, Bank jako pierwszy przywrócił 100% dostępności usług;
• Wdrożenie normy i uzyskanie certyfikatu zgodności ISO 27001 w obszarze Bezpieczeństwa Informacji;
• Przeprowadzenie akcji #Cyberstrong podnoszącej poziom świadomości dot. cyberbezpieczeństwa wśród pracowników Banku (w tym: filmy edukacyjne, interaktywne komiksy, Live Webinary);
• Wdrożenie systemu 802.1x – NAC (Network Access Control), umożliwiającego zapewnienie jednolitej kontroli dostępu w sieciach przewodowych i bezprzewodowych;
• Przeprowadzenie całościowego testu odtworzenia DRP (Disaster Recovery Plan) dla większości krytycznych systemów w Banku. Potwierdzono zdolność Banku do odzyskania zdolności operacyjnej w uzgodnionym czasie poniżej 2 godzin;
• Wdrożenie systemu FireEye AI Powered Email Security chroniącego przed zaawansowanymi zagrożeniami,
  w tym przed phishingiem, spamem i podszywaniem się pod inne osoby;
• Ustawa o Cyberbezpieczeństwie – dostosowanie do wymogów Krajowego systemu wykrywania, zapobiegania i minimalizowania skutków ataków naruszających bezpieczeństwo cyberprzestrzeni w Polsce;
• Wprowadzenie i przetestowanie scentralizowanego ośrodka zapasowego Business Recovery Site dla biur w Krakowie i Rudzie Śląskiej;
• Antigena, DarkTrace Monitoring & Anti-Malware – wdrożenie systemu do wykrywania zagrożeń cyberbezpieczeństwa w czasie rzeczywistym, wykorzystującym mechanizmy uczenia maszynowego (machine learning) oraz algorytmy sztucznej inteligencji (artifical intelligence);
• Bank dołączył do Rady Doradczej ds. Produktów Cynet w ramach wspólnego projektu na rzecz zbudowania najlepszej na rynku platformy ochrony przed naruszeniami bezpieczeństwa.

Rebranding i migracja działalności faktoringowej

• W ramach rebrandingu wprowadzono nową ofertę kont i kart dla klientów indywidualnych oraz pakietów dla segmentu mikroprzedsiębiorstw, ujednolicono internetowy proces obsługi klienta, dokonano standaryzacji środowiska pracy i wprowadzono zmiany w oddziałach, back office oraz dokumentacji;
• Nowa segmentacja dla klientów korporacyjnych i MŚP;
• Migracja działalności faktoringowej do systemu BNPP Faktor.

Fuzja operacyjna

• Migracja danych dotyczących klientów do docelowych systemów bankowych;
• Umożliwienie klientom korzystanie z jednolitej oferty produktów i usług:
  • Ujednolicenie oferty depozytowej, kredytowej oraz w zakresie kart płatniczych dla klientów połączonego Banku (parametry oferty, usprawnienia procesów, dokumentacja);
  • Ujednolicenie oferty i systemów Biura Maklerskiego;
  • Dostosowanie systemów GOonline i GOmobile do obsługi użytkowników korzystających z wycofywanych systemów.
• Przygotowanie infrastruktury dla połączonego Banku, w tym m.in.: przeprowadzenie testów wydajnościowych systemów bankowych przed połączeniem operacyjnym, przygotowanie i rozbudowa infrastruktury dla systemu centralnego, rozbudowa infrastruktury dla systemów bankowych w celu zapewnienia odpowiedniej wydajności.