Raport roczny 2019
Na dzień 31 grudnia 2019 r. Bank posiadał 514 oddziałów bankowości detalicznej i biznesowej, w tym 20 placówek partnerskich. Sieć oddziałów uzupełniało 18 Centrów Wealth Management, a sieć sprzedaży detalicznej wspierało dodatkowo 67 Punktów Obsługi Klienta. W ramach projektu optymalizacji sieci od 31 października 2018 r. do końca 2019 r. zostało zamkniętych 180 oddziałów bankowości detalicznej i biznesowej, z czego 157 oddziałów zostało zamkniętych w 2019 r.
W 2019 r. kontynuowano, rozpoczętą w 2017 r., transformację sieci placówek z nową aranżacją oraz nowym modelem obsługi klienta bazującym na przeniesieniu obsługi podstawowych, codziennych transakcji do kanałów samoobsługowych. W 2019 r. oddano 126 takich placówek. Łącznie Bank posiada 142 oddziały funkcjonujące w nowym formacie oraz dodatkowo 14 oddziałów w nowym formacie, bez zmiany aranżacji. W 33 oddziałach obsługa gotówkowa realizowana jest wyłącznie w urządzeniach samoobsługowych.
Na 31 grudnia 2019 r. Bank posiadał 28 oddziałów z Certyfikatem „Obiekt bez barier”, wydawanym przez Fundację Integracja za dobre praktyki obsługi osób z niepełnosprawnościami.
Ponadto od 1 kwietnia 2019 r. wszystkie oddziały Banku uzyskały Certyfikat OK SENIOR ® , co potwierdza, iż w placówkach klienci seniorzy (60+) obsługiwani są w sposób bezpieczny, zrozumiały i przystępny.
Sieć sprzedaży dla obszaru Bankowości Korporacyjnej tworzy 9 Regionalnych Centrów Bankowości Korporacyjnej, w ramach których funkcjonuje 25 Centrów Bankowości Korporacyjnej zlokalizowanych w największych ośrodkach biznesowych w Polsce.
Dla segmentu MŚP sieć sprzedaży obejmuje 8 Regionów Bankowości Małych i Średnich Przedsiębiorstw skupiających 51 Centrów Biznesowych MŚP, które zlokalizowane zostały na 37 rynkach lokalnych.
Na dzień 31 grudnia 2019 r. w oddziałach Banku działało 416 wpłatomatów – urządzeń z funkcją wpłaty gotówkowej, obsługujących funkcjonalność wpłat i wypłat zbliżeniowych kartami Banku oraz z użyciem kodu BLIK, wypłat gotówki przy użyciu Google Pay i Apple Pay.
Jednocześnie w sieci oddziałów pozostało 233 bankomatów obsługujących tylko standardowe wypłaty i transakcje udostępnione przez systemy VISA i MasterCard.