Zintegrowany raport roczny 2022
Strategia
GObeyond
Maria Gawlikowska
Ekspert ds. Projektów Społecznych
Głównym celem strategii GObeyond na lata 2022-2025, jest dalszy dynamiczny rozwój Banku, który będzie instytucją działającą efektywnie, z zaangażowanymi pracownikami i zadowolonymi Klientami, będąc jednocześnie liderem w obszarze zrównoważonego rozwoju.
Cele na rok 2025
Wskaźnik zwrotu na kapitale (ROE)
~12%Wskaźnik kosztów do dochodów (C/I)
max. 48%Udział zrównoważonego finansowania
10%Realizacja celów finansowych
-
Wskaźnik zwrotu na kapitale (ROE)
-
3,9 %
Wykonanie 2022
-
~ 12 %
Cel strategiczny 2025
-
-
Wskaźnik kosztów do dochodów (C/I)
-
56,8 %
Wykonanie 2022
-
max. 48 %
Cel strategiczny 2025
-
-
Udział zrównoważonego finansowania
-
7,1 %
Wykonanie 2022
-
10 %
Cel strategiczny 2025
-
| Realizacja celów finansowych |
Wykonanie 2022 |
Cel strategiczny 2025 |
|---|---|---|
| Wskaźnik zwrotu na kapitale (ROE) | 3,9% | ~12% |
| Wskaźnik kosztów do dochodów (C/I) | 56,8% | max.48% |
| Udział zrównoważonego finansowania | 7,1% | 10% |
Kluczowe osiągnięcia w realizacji strategii GObeyond
Oferta wysokiej jakości produktów i usług bankowych oraz pozabankowych kluczem do wzrostu bazy Klientów w omnikanałowym świecie. Kreowanie doskonałego doświadczenia Klienta poprzez projektowanie dla niego spersonalizowanych ścieżek.
Realizacja w 2022 roku
-
Wprowadzenie kredytów ze stałym oprocentowaniem: dla mikrofirm (kredyt gotówkowy) oraz rolników (kredyt obrotowy).
-
Pierwszy w Polsce kredyt hipoteczny z 10-letnią stałą stopą procentową.
-
Finansowanie młodych firm technologicznych („scale-upów”) kredytem od 500 tys. zł do 2 mln zł.
-
Mikrofaktoring we współpracy z firmą Fandla.
-
Niezwłoczne (4 dni od wybuchu wojny) dostosowanie oferty i procesu otwarcia rachunku do potrzeb Ukraińców.
-
GOdealer – nowa aplikacja mobilna do wymiany walut. Szybkie zawieranie transakcji walutowych w telefonie dla wszystkich Klientów – od osób indywidualnych po największe przedsiębiorstwa.
-
Pierwsze miejsce w kategorii Bankowość Tradycyjna w rankingu Przyjazny.
-
Bank Newsweeka oraz drugie miejsce w rankingu Bank Przyjazny Firmie magazynu Forbes.
Strategiczne zobowiązania i ich realizacja
| Wskaźnik |
Wykonanie 2022 |
Cel strategiczny 2025 |
|---|---|---|
|
NPS – bankowość detaliczna i Personal Finance |
7. miejsce (badanie grupowe) |
TOP 3 |
|
% kluczowych procesów dla Klienta indywidualnego dostępnych w kanałach zdalnych |
66% |
90% |
|
Liczba aktywnych Klientów (Klienci indywidualni i firmy mikro) |
4,0 mln |
4,5 mln |
|
Sprzedaż przez kanały cyfrowe (Klienci indywidualni) |
25,5% |
>50% |
|
Udziały rynkowe w nowej sprzedaży (rachunki ROR, kredyty gotówkowe, kredyty hipoteczne) |
|
7% |
|
Liczba aktywnych firm mikro |
272 tys. |
340 tys. |
|
Liczba firm mikro aktywnych w kanałach cyfrowych |
165 tys. |
230 tys. |
|
Utrzymanie pozycji lidera w segmencie rolników (udział w rynku kredytów) |
26,4% |
>25% |
|
Wzrost liczby aktywnych przetwórców żywności [vs 2021] |
+17% |
+30% |
|
Wzrost liczby aktywnych Klientów (bankowość korporacyjna i MŚP) [vs 2021] |
+5% |
>18% |
|
Wzrost liczby aktywnych Klientów międzynarodowych [vs 2021] |
+9% |
>22% |
|
Liczba Klientów aktywnych w kanałach cyfrowych (bankowość korporacyjna i MŚP) |
30,1 tys. (GOonline Biznes) |
37 tys. |
|
Wzrost wolumenów kredytowych (bankowość korporacyjna i MŚP 2025-2021) |
+11% |
+6% średniorocznie |
Odpowiedzialny i zaufany partner finansowy wspierający pozytywny i zrównoważony rozwój Klientów, biznesu i społeczeństwa. Przewodnik dla Klientów w świecie cyfrowej i zrównoważonej transformacji.
Realizacja w 2022 roku
-
3 znaczące transakcje typu Sustainability-Linked Loan, czyli finansowania celów ogólnych, powiązane z poprawą wskaźników w zakresie zrównoważonego rozwoju (ESG).
-
ESG Rating-Linked Loan – nowy typ finansowania powiązany z poprawą wyniku ratingu ESG i nawiązanie partnerstwa z agencją ratingową EcoVadis.
-
Nowe umowy na wsparcie projektów w dziedzinie efektywności energetycznej we współpracy Z EBI.
-
Najlepszy wynik ratingu ESG wśród polskich banków, przeprowadzony przez Sustainalytics.
-
Wzmacnianie zaangażowania pracowników: uruchomienie platformy online do zarządzania wolontariatem pracowniczym.
-
103 Centra Klienta certyfikowane jako „Obiekt bez barier”.
Globalna siła grupy BNP Paribas oraz dynamiczny rozwój technologiczny w połączeniu z optymalizacją procesów E2E podstawą organicznego wzrostu oraz wysokiej satysfakcji Klienta.
Realizacja w 2022 roku
-
Optymalizacja procesu reklamacyjnego. Spadek liczby reklamacji o 11% r/r oraz pozytywne oceny procesu przez Klientów.
-
Nowoczesne sposoby obsługi Klientów (wprowadzenie voicebota na infolinii Banku, rosnące wykorzystanie chatbota w GOonline).
-
BLIK – dalszy rozwój funkcjonalności (spłata raty i karty kredytowej, przelew na telefon).
-
Agregator rachunków z innych banków (otwarta bankowość).
-
Ochrona Klientów przed wyłudzeniami: pierwsza w Polsce weryfikacja tożsamości pracownika Banku i Klienta w trakcie rozmowy telefonicznej, z wykorzystaniem powiadomień push w aplikacji mobilnej. Wdrożenie analizy behawioralnej w GOonline.
-
Udogodnienia dla mikroprzedsiębiorców: nowoczesny system GOksięgowość, terminal płatniczy w telefonie (SoftPOS), całkowicie zdalne otwieranie rachunku firmowego z wykorzystaniem biometrii i podpisu elektronicznego.
-
Digital Fraud Innovation Lab: współpraca z firmami zewnętrznymi w celu skuteczniejszej walki z cyberzagrożeniami.
People first: stawiamy na ludzi. Zaangażowany i zadowolony pracownik gwarantuje wysoki poziom satysfakcji Klienta. Agile@Scale i nowa kultura organizacyjna fundamentem dla różnorodnego i inkluzywnego środowiska pracy, bazującego na zaufaniu, odwadze i kreatywności.
Realizacja w 2022 roku
-
Poprawa satysfakcji pracowników mierzona wskaźnikiem eNPS o 27 punktów w ciągu jednego roku.
-
Zaangażowanie Banku i pracowników w inicjatywy wspomagające osoby uchodźcze (ponad 1,4 tys. pracowników zaangażowanych w wolontariat dla Ukrainy).
-
Budowa kompetencji przyszłości: szkolenia „UniversITy” z obszaru Nowych Technologii i Cyberbezpieczeństwa.
-
Wspieranie sieci pracowniczych: „Kobiety zmieniające BNP Paribas”, „BNP Paribas Pride Poland”, „Tato, masz to jak w banku”, „Wiek Agawy” – sieć stworzona przez pracowniczki i pracowników 50+.
Przemek Gdański
Prezes Zarządu BNP Paribas Bank Polska SA
Dla banków to był trudny rok. Były one zmuszone działać w warunkach niestabilności gospodarczej oraz stale rosnących kosztów regulacyjnych. Mimo przeciwności, w 2022 r. odnotowaliśmy pozytywny wynik finansowy i wzrosty w kluczowych kategoriach wyniku z działalności bankowej, co potwierdza, że obrana ścieżka wzrostu i rozwoju w ramach strategii GObeyond, jest właściwa.
Stale funkcjonujemy jednak w warunkach dużej niepewności. Poza otoczeniem gospodarczym, sytuacją geopolityczną i wojną w Ukrainie, czynnikiem ryzyka dla całego sektora pozostają decyzje polityczne oraz niepewność regulacyjna, mające wpływ na dalszą zdolność finansowania gospodarki. Mamy do czynienia z bezprecedensowym nagromadzeniem niesprzyjających uwarunkowań, ale stajemy naprzeciwko tych wyzwań, jako stabilna, odporna, a przy tym zwinna organizacja.
